POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

1. Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.
2. La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La presente Política es aplicable para cualquier solicitud de cambio realizada por compras en el Remate 2024 hechas exclusivamente por medio de https://remate.incalpacastores.com (“Remate Web 2024”)
Con la realización de compras en el Remate Web 2024, el Cliente acepta que está adquiriendo productos de saldo de exportación en liquidación, lo que genera un stock limitado de la prenda adquirida, incluso inexistente, y que esta pueda presentar variaciones de color y/o tallaje.
En INCALPACA estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros clientes durante toda su experiencia de compra.
La devolución o cambio de productos adquiridos en el Remate Web 2024 solo podrán aceptarse si existen problemas de calidad (responsabilidad de INCALPACA: Incluyendo pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, excesivo pilling u otro problema de fábrica).
Cualquier solicitud de cambio está sujeta a la disponibilidad de stock limitado, lo que el cliente declara aceptar.
La devolución o cambio será viable siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

● Presentación de la documentación original (boleta/factura).
● Entrega el producto tal y como fue entregado al momento de la compra, con todos sus elementos (por ejemplo: etiquetas, accesorios, empaques y/u otros) y debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de haber sido usado.
● En todo supuesto, INCALPACA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de las solicitudes de devolución o cambio, dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación y el estado del producto, luego de realizado el control de calidad.
● Se requiere veracidad respecto a la información proporcionada en la solicitud de devolución o cambio.
● El cliente podrá solicitar el cambio de la prenda adquirida o la devolución, la que será únicamente por medio de extorno o nota de crédito.
● Las solicitudes de cambio o devolución serán recibidas únicamente en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la entrega del producto.

Cualquier cambio o devolución deberá realizarse de acuerdo al procedimiento establecido en estas Políticas. Cualquier cambio o devolución que se quiera realizar en tienda física inmediatamente al momento del recojo del producto adquirido por medio del Remate Web 2024 no será admitido.
En caso de cambio de prenda, solo podrá realizar con prendas propias del stock
disponible del Remate, no por prendas de otras marcas de INCALPACA.

PROCEDIMIENTO

● El cliente deberá realizar una solicitud formal al correo electrónico a rduque@incalpaca.com enviando una foto de los productos y detallando el motivo de la solicitud, asegurando que el producto se encuentra completo, en los términos establecidos en estas Políticas.
● Luego de que Incalpaca TPX de andamiento a la solicitud, se realizarán las gestiones para el recojo del producto, para que pase el control de calidad respectivo.
● Una vez pasado el control de calidad respectivo, en caso Incalpaca TPX apruebe la solicitud, se procederá con las gestiones de cambio o devolución.