Política de envíos

Política de Envío – Tienda Online REMATE Perú

Para que el envío del pedido realizado en la tienda online de REMATE Perú (https://remate.incalpacastores.com) se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.

El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.
El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación el pago de la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá principalmente de la dirección de entrega

La tienda online de REMATE contempla dos formas de entrega: envío a domicilio y retiro en tienda.

Tipos de Envío

A. Envío a domicilio

  1. Envío regular – Lima Metropolitana y Callao
    • Entrega en 1 día hábil.
    • Horario de entrega: lunes a viernes de 1:00 p.m. a 7:00 p.m. / sábados de 10:00 p.m. a 6:00 p.m.
    • Costo: S/15.00. Envío gratuito por compras mayores a S/399.00
  2. Envío regular – Lima Provincia
    • Entrega hasta en 3 días hábiles.
    • Disponible en: Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Santa Clara, Lurigancho (no Chosica), Lurín, Mi Perú, Pachacamac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla.
    • Costo: S/15.00. Envío gratuito por compras mayores a S/399.00
  3. Envío regular – Provincia
    • Entrega hasta en 5 días hábiles.
    • Envío a domicilio disponible únicamente a las capitales de: Abancay, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Callao, Chiclayo, Cusco, Huancavelica, Huancayo, Huánuco, Huaraz, Ica, Iquitos, Moquegua, Piura, Puno, Tacna, Trujillo, Tumbes.
    • Costo: S/25.00. Envío gratuito por compras mayores a S/399.00
  4. Envío exprés – Solo Lima Metropolitana (distritos seleccionados)
    • Entrega en máximo 5 horas.
    • Válido para pedidos realizados hasta la 1:00 p.m. de lunes a viernes (días hábiles).
    • Disponible para los distritos de: Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.
    • Costo: S/30.00

B. Retiro en tienda

  1. Lima – Tienda Benavides
    • Entrega hasta en 3 días hábiles.
    • Costo: Gratis por compras mayores a S/99.00.
    • Dirección: Av. Benavides N.º 1131, Miraflores, Lima
    • Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
  2. Arequipa – Tienda Tahuaycani
    • Entrega hasta en 7 días hábiles.
    • Costo: Gratis por compras mayores a S/99.00.
    • Dirección: Av. Juan Bustamante de la Fuente s/n, Urb. Tahuaycani, Sachaca, Arequipa
    • Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 09:00 p.m.

Importante

  • Los tiempos de entrega pueden variar. Cualquier demora o cambio será comunicado al correo electrónico consignado durante la compra.
  • Para pedidos con retiro en tienda, la compra estará disponible únicamente por un plazo de quince (15) días calendario desde la confirmación. Si no es recogida dentro de este plazo, el cliente acepta anticipadamente el extorno automático del monto pagado, menos las tarifas de administración aplicables.
  • Puede haber costos y tiempos de entrega adicionales para envíos a ciudades y distritos alejados. Se recomienda consultar previamente a la línea de atención o al correo: postventa@incalpaca.com

Recepción del pedido

El pedido deberá ser recibido por una persona mayor de edad, quien deberá identificarse con su nombre completo y Documento Nacional de Identidad (DNI) en físico, y firmar el cargo de recepción como constancia de conformidad.

La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas con el fin de asegurar que lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por las siguientes razones:

  • La dirección de entrega no fue ubicada debido a un registro erróneo o incompleto en la plataforma.
  • No se encontraron moradores en el domicilio al momento de la entrega.

Una vez informado del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico, WhatsApp y/o teléfono para reprogramar la entrega. Los costos adicionales derivados de esta reprogramación serán asumidos por el cliente.

Atención al cliente

Para consultas sobre el estado de envío del pedido, el cliente podrá comunicarse al correo postventa@incalpaca.com, disponible de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 3:30 p.m. (excepto feriados, en Perú).

Consideraciones adicionales

  • La Empresa se exime de toda responsabilidad por los posibles inconvenientes que puedan surgir con los servicios de entrega brindados por proveedores externos.
  • En caso excepcional de falta de stock de los productos adquiridos, se informará al cliente por correo electrónico. Este podrá optar por anular el pedido o generar uno nuevo a través de la plataforma.
  • Cualquier alteración o modificación solicitada por el cliente podrá generar costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.