Política de cambios y devoluciones
Política de Cambios
La presente Política de Cambios es aplicable para cualquier solicitud de cambio realizada por compras hechas en el Remate 2023 (Julio 2023)
DE MANERA FÍSICA EN EL REMATE
En INCALPACA estamos comprometidos con la plena satisfacción de nuestros clientes durante toda su experiencia de compra. En tal sentido garantizamos que si el cliente no está satisfecho con su adquisición pueda realizar el cambio sin inconvenientes.
Los cambios de producto podrán aceptarse si existen:
- Problemas de Calidad (responsabilidad de INCALPACA): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, excesivo pilling u otro problema de fábrica.
- Otros inconvenientes (ajenos a la responsabilidad de Incalpaca): Son errores involuntarios en los que el cliente puede haber incurrido durante la compra (por ejemplo, error al elegir color. talla, modelo, entre otros)
El cambio será viable siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- Presentación de la documentación original (boleta/factura).
- Entrega el producto a cambiar tal y como fue entregado al momento de la venta, con todos sus elementos (por ejemplo: etiquetas, accesorios, empaques y/u otros) y debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de haber sido usado.
- En todo supuesto, INCALPACA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de las solicitudes de cambio, dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación y el estado del producto, luego de realizado el control de calidad.
- Se requiere veracidad respecto a la información proporcionada en la solicitud de cambio.
- Para cualquier cambio, el cliente puede presentar su solicitud hasta el 06 de agosto del 2023.
- En caso la compra se realice el último día 06 de agosto del 2023, el cliente tendrá hasta el 12 de agosto del 2023 para presentar su solicitud de cambio, vía correo electrónico remate@incalpaca.com o mediante nuestra línea de Atención al Cliente al 998336792.
En caso de ser aceptada la solicitud de cambio, luego del control de calidad de INCALPACA, el cliente podrá elegir entre:
- El cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
- Solicitud de una nota de crédito con el valor del monto pagado, la que podrá ser utilizada exclusivamente en tiendas INCALPACA (no aplica Kuna, ni Andean)
Si usted realizo una compra Fisica y desea un cambio puede realizarlos en nuestros puntos de venta fisicos:
- Casa Prado - Miraflores
- CC. Plaza Camacho - Segundo Nivel
Considerar que este cambio en tienda fisica puede hacerse del 28 de Junio al 6 de Agosto.
EN INCALPACA STORES PERÚ POR COMPRAS HECHAS EN EL REMATE
En este caso, solo procede el cambio del producto por nota de crédito por el valor del monto pagado, la que podrá redimirla con productos de INCALPACA (no aplica Kuna, ni Andean).